NÃO SOMOS HOTEL
SOMOS HOSPEDAGEM BOUTIQUE!

CANCELAMETO:

DIREITO DO CONSUMIDOR

Estas políticas seguem as diretrizes do código de defesa do consumidor (Lei nº 8.078/90),
garantindo a transparência e os direitos dos hóspedes. Em caso de dúvidas, entre em contato com a
hospedagem.

Conforme a lei do consumidor o hóspede tem direto ao arrependimento com o prazo de até 07 dias
a partir do dia que foi efetuado a reserva e terá reembolso integral.

Cancelamentos efetuados até 7 dias antes da data do check-in poderão ser reembolsados
mediante uma taxa de 20% sobre o valor total da diária.

Para cancelamentos efetuados fora do prazo (7 dias antes do check-in), os valores dos pacotes
adquiridos no ato da reserva não serão reembolsados.

A desistência após a entrada, antecipando a saída não dará direto a qualquer tipo de desconto ou
ressarcimento de diárias pagas.

Os pedidos de cancelamento deverão ser encaminhados por escrito diretamente por whatsapp (19)
994338126

CANCELAMENTO POR FORÇA MAIOR

Em casos excepcionais, como desastres naturais ou emergências médicas, abrimos exceções,
permitindo reembolso ou remarcação, mediante documento comprobatório.

NO- SHOW

Caso o hóspede não compareça na data prevista para sua entrada, a diária em questão será
considerada “no-show”, ou seja, será cobrada

PRAZO PARA DEVOLUÇÃO DO PAGAMENTO

O Onze Tuin tem prazo de 30 dias para efetuar a devolução do pagamento, dentro do horário
comercial.

No caso de cartão de crédito será conforme as normas na Stone. A devolução do valor é feita na
mesma fatura se ela ainda estiver aberta, caso contrário, é feita na próxima.

ALTERAÇÃO DE DATA

Permitimos a alteração da data uma única vez, deixando o valor já pago como crédito para a futura
estadia, desde que avisado até 7 (sete) dias antes da data do check-in original. O valor de crédito
não representa uma diária, mas sim um crédito que será descontado no valor total da próxima
estadia de acordo o novo valor correspondente à nova data. Caso o valor seja maior, o hospede
pagará a diferença, mas se o valor for menor não será feito nenhum reembolso. O prazo para
mudança de data é de 6 (seis) meses contados a partir da data original do check-in e poderá ser
remarcada para qualquer data (domingo a domingo), exceto feriados prolongados, desde que
haja disponibilidade.

OBS: Essas Políticas pode passar por atualizações, assim como ocorrer reajustes nos
valores, que será informado com antecedência ao hóspede.

Não somos hotel!

Por isso Não temos recepção e serviço de quarto.

Nosso sistema é online e todos os assuntos serão resolvidos pelo WhatsApp (11) 99433-8126.
Estamos disponíveis para responder duvidas e perguntas até 20:30h. Em caso de URGÊNCIA E
EMERGÊNCIA, entrar em contato via LIGAÇÃO TELEFONICA (desta forma entendemos ser uma
emergência), para (19) 992997720

CHECK-IN (ENTRADA 15:00H)

Trabalhamos com self check-in, (o que possibilita flexibilidade no horário da entrada) o hospede tem
acesso a suíte a partir das 15:00h (horário de início do check-in), mediante senha que é fornecida
via whatsapp.

Check-in antecipado é possível mediante disponibilidade da suíte e será cobrado uma taxa
adicional. (consultar taxa via whatsapp).

Observação: Ao acessar a suíte, caso perceba falta de algum item ou depare com mal
funcionamento de eletrodomésticos, favor avisar de imediato para o devido reparo.

CHECK-OUT (SAIDA 12:00H)

Check-out é feito até as 12:00h, é possível late check out mediante disponibilidade da suíte e será
cobrado uma taxa adicional. (Consultar taxa via whatsapp)

Em caso de atraso no check-out aplicamos uma taxa, por hora excedente.

Solicitamos a gentiliza de verificar o desligamento de todos os eletrodomésticos e lâmpadas e
posicionar a plaquinha da porta com DESOCUPADO para fora.

CAFÉ DA MANHÃ

O café da manhã é oferecido pelo nossos parceiros:

CAFETERIA LEKKER

Confeitaria Lekker (de terça a domingo) entre 08:00h e 11:00h

Café da manhã incluso na diária, servido por nosso parceiro Confeitaria Lekker. (Localizada a
menos de 200m do Onze Tuin).

O café é servido na mesa e, no combo, estão inclusos: Jarra de suco de laranja natural, café
expresso, café com leite ou chocolate quente/gelado ( á escolha), mini pão de queijo, pão na chapa
(opção á escolher diretamente com a atendente), geleia, requeijão ou manteiga, ovos mexidos,
presunto e queijo, fatia de bolo simples (opção do dia) e porção de frutas da estação.

Obs: Demais itens consumidos além dos oferecidos no combo acima serão cobrados do hóspede!

Ao chegar identifique-se como hóspede do Onze Tuin. (Localizada a menos 200m do Onze Tuin).

Na segunda feira o café será servido na Padaria Pioneiro, no formato combo de consumo,
(itens exclusivamente de café da manhã).

LIMPEZA E MANUTENÇÃO DAS SUÍTES

Caso seja verificada a necessidade de limpeza e higienização especializadas após o check
out, aplicaremos uma taxa no valor do serviço.

É expressamente proibido estender toalhas ou roupas na porta do banheiro, janela, pergolado,
sacada ou atrás do frigobar, em cima das cadeiras ou mesa da suíte.

VISITAS E FESTAS NA SUÍTE

Não é permitido visitas bem como a realização de festas e eventos na suíte. Em caso de infração
desse item, será cobrado uma taxa extra, no valor de uma diária e meia.

ITENS PESSOAIS DEIXADOS NA SUÍTE

Não nos responsabilizamos por itens de valor deixados na suíte.

No caso de solicitação de limpeza extra na suíte, o hospede fica responsável por acomodar todos os
seus pertences adequadamente, não deixando-os em cima da cama ou pias.

Recomendamos fechar as suas malas sempre que preferirem deixar no próprio apartamento
qualquer objeto que represente valor. 

Guardamos por um prazo de 15 dias os objetos encontrados nas dependências da suíte e enviamos pelo correio somente por solicitação de seus proprietários, ficando as despesas de envio a cargo dos mesmos. Decorrido este prazo, vamos dar o destino que melhor convier.

ITENS E EQUIPAMENTOS DE PROPRIEDADE DAS SUÍTES

Serão cobrados todos os danos, avarias e furtos causados pelos hóspedes a equipamentos e bens
móveis, imóveis e utensílios da suite. Após o fechamento da conta. O valor a ser pago será igual ao
valor do produto relacionado em nota fiscal no ato de sua compra, reajustado segundo as variações
do IGP-M.

REGULAMENTO PESSOAS NÃO HÓSPEDES:

Temos como norma não receber pessoas que não estejam hóspedadas na suíte. Em caso de
infração dessa regra, aplicamos uma multa, no mesmo valor da DIÁRIA.

REGULAMENTO ATRASO:

Em caso de atraso no check out aplicamos uma taxa por hora excedente. Caso seja verificada a
necessidade de limpeza e higienização especializadas, aplicaremos uma taxa no valor do serviço.
Não é permitido a realização de festas e eventos, no caso de infração desse item, será cobrado uma
taxa extra, no mesmo valor da diária.

Não é permitido som automotivo.

PERSIANA:

Todas as nossas suítes são equipadas de persiana elétrica e são acionadas via controle, ou em
caso de falta de energia por manivela, em caso de problemas técnicos que se verifique a
impossibilidade de uso, o mesmo será suspenso.

Seu funcionamento é verificado antes de todos os nossos check in.

Ela pode travar ou até mesmo estragar caso seja feito mal uso ou forçada de forma indevida.

Solicitamos aos pais que não permitam que seus filhos fiquem brincando com o controle (descendo
e subindo), pois desconfigura e interrompe seu funcionamento.

Em caso comprovado de danos causados por mal uso, cobraremos a despesa gerada para
seu reparo.

OBS:Todas as informações adicionais necessárias durante a sua estadia serão fornecidas às
15h do dia check-in, incluindo a senha para acesso à suíte.